الأسئلة الشائعة

نعالج الطلبات من الاثنين إلى السبت، ونسعى إلى تجهيزها للشحن خلال ٢٤ ساعة. تتم معالجة الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة ١٢:٠٠ ظهرًا في يوم العمل التالي.

يمكن تقديم طلبات الإلغاء خلال ٢٤ ساعة. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد للاطلاع على الشروط الكاملة ومواعيد رد المبلغ.

إذا لاحظت وجود منتج غير صحيح أو مفقود عند وصول طلبك، يمكنك رفض الجزء المتأثر من التوصيل والتواصل مع فريق خدمة العملاء حتى نتمكن من مساعدتك.

نقوم حاليًا بالتوصيل داخل البحرين فقط، ويتم تنفيذ عمليات التوصيل من خلال شركائنا من شركات الشحن.

يستغرق التوصيل القياسي داخل البحرين عادةً من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل. وتستغرق المناطق البعيدة عادةً من ٥ إلى ٨ أيام عمل. تتم معالجة الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة ١٢:٠٠ ظهرًا في يوم العمل التالي.

رسوم التوصيل القياسي داخل البحرين هي ٢٫٥ د.ب. التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن ١٥ د.ب.

يتواصل معك مندوب التوصيل عادةً قبل التسليم. إذا لم تكن متاحًا، يمكن إعادة جدولة التوصيل إلى يوم العمل التالي.

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال ٧ أيام من تاريخ التوصيل إذا كانت غير مفتوحة، وبحالـتها الأصلية وداخل العبوة الأصلية. تطبق الشروط والاستثناءات، لذا يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد قبل ترتيب عملية الإرجاع.

تواصل مع فريق خدمة العملاء وأرسل صورًا أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة. يجب تقديم شكاوى القطع المفقودة خلال ٧ أيام من استلام المنتج. قد يتم استلام المنتج وفحصه قبل ترتيب الإصلاح أو الاستبدال أو أي حل آخر مؤهل.

قد لا تكون المنتجات التي لم تعد بحالتها أو عبوتها الأصلية، أو المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الاستهلاك، أو المنتجات التي تم تجميعها أو استخدامها أو تعديلها أو تركيبها مؤهلة للإرجاع ما لم تكن معيبة. كما قد تخضع بعض المنتجات ذات مدة التوصيل الممتدة لقيود إضافية. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد الكاملة لمزيد من التفاصيل.

نعم. يمكنك التسوق عبر الإنترنت من ELC Toys البحرين وتوصيل الطلبات المؤهلة إلى مختلف مناطق البحرين.

قد تستغرق وقتًا إضافيًا. يتم شحن بعض معدات اللعب الخارجية وألعاب الركوب والمنتجات التي تتطلب تركيبًا من المستودع وقد تحتاج إلى مدة توصيل أطول. يعتمد وقت التوصيل على المنتج والوجهة.

يرجى زيارة صفحة تواصل معنا للاطلاع على أحدث أوقات خدمة العملاء وبيانات التواصل.

يمكنك زيارة صفحة تواصل معنا لإرسال رسالة أو استخدام خيارات البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب المدرجة. وللاستفسارات المتعلقة بالطلبات، أرفق رقم طلبك حتى يتمكن فريقنا من مراجعة استفسارك بشكل أسرع.