سياسة الاسترداد
ما المدة المتاحة لإرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال ٧ أيام عمل من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون غير مفتوح وفي حالته وتغليفه الأصليين. يرجى إرسال صور المنتج إلينا أو التواصل مباشرة عبر البريد الإلكتروني marketing@elctoys.com.
يجب إعادة المنتجات بحالة جديدة وفي تغليفها الأصلي، وتكون تكلفة الشحن على العميل.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب أو الخدمة المطلوبة خلال ٢٤ ساعة. سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة من قبل العميل. يرجى ملاحظة أن اكتمال تحويل المبلغ المسترد قد يستغرق حتى ٤٥ يومًا.
ما نوع الاسترداد الذي يمكنني الحصول عليه؟
بعد فحص المنتج والتأكد من أهليته للإرجاع، سنصدر رصيد متجر يمكنك استخدامه لطلب منتج بديل أو استخدامه في عملية شراء لاحقة.
يتم رد المبلغ فقط إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي؟
إذا كانت لديك شكوى بشأن المنتج أو تعتقد أنه يحتوي على عيب أو تلف أو أجزاء مفقودة، يرجى تقديم شكوى مرفقة بصور وفيديوهات توضح العيب أو الجزء المتضرر حتى نتمكن من بدء التحقق من المشكلة.
بالنسبة للأجزاء المفقودة، يجب تقديم الشكوى خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج.
سنقوم بترتيب استلام المنتج من موقعك عن طريق شركة التوصيل. يجب إعادة تغليف المنتج في نفس الصندوق الأصلي الذي تم تسليمه فيه، مع التأكد من وجود جميع الأجزاء والملصقات ومواد التغليف ودليل الاستخدام. بعد استلامه، سيخضع المنتج للفحص والاختبار المعتاد.
إذا أكد فريق المنتجات والفريق الفني وجود عيب مصنعي، فسنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله. وإذا كان هناك جزء مفقود، فسنقوم بتوفير الجزء المطلوب.
إذا مر أكثر من ٧ أيام تقويمية على تاريخ التوصيل، فسيتم إصلاح المنتج.
إذا قررت عدم رغبتك في الاستبدال وتم تقديم طلب الإرجاع خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، فسنصدر رصيد متجر صالحًا لمدة ٦ أشهر من تاريخ الإصدار. وإذا رغبت في استرداد نقدي، فقد يستغرق ذلك ١٥ يومًا من تاريخ التوصيل.
إذا تبين أن المنتج يعمل بشكل صحيح ولا يوجد به عيب أو تلف وأنه يحتاج فقط إلى ضبط أو تركيب صحيح، فسيتم إعادة المنتج إليك.
المنتجات التي لا يمكن استرداد قيمتها أو استبدالها
لا يمكننا معالجة إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات ذات مدة التوصيل الممتدة
- المنتجات التي ليست في حالتها أو تغليفها الأصلي، مثل المنتجات التي كانت في صندوق أو غلاف محكم وتم فتحه أو كسره أو تمزيقه
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاستهلاك أو الاستخدام حتى لو كانت ضمن فترة الضمان
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعديلها أو تثبيتها، ما لم تكن معيبة
قد توجد استثناءات إضافية موضحة ضمن وصف المنتج.
كم تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال بالكامل؟
نقوم عادة باستلام المنتجات خلال ٢٤–٤٨ ساعة من تاريخ استلام ملاحظاتك. ويستغرق توصيل المنتج البديل عادة من يومين إلى ٣ أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
سيتم إضافة قيمة المنتج المرتجع إلى حساب Early Learning Center الخاص بك خلال يومين إلى ٣ أيام عمل بعد استلام المنتج والموافقة على الإرجاع.
ما وجهات التوصيل التي تنطبق عليها سياسة الإرجاع لدى Early Learning Center؟
تنطبق سياسة الإرجاع لدينا على المنتجات التي تم توصيلها داخل البحرين فقط، ولا يمكننا معالجة إرجاع المنتجات التي تم شحنها إلى وجهة أخرى.
يرجى ملاحظة أن Early Learning Center قد لا يتمكن من معالجة طلبات الإرجاع خلال المواسم والأشهر المزدحمة مثل ديسمبر والشهر الذي يسبق رمضان، ما لم يكن المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو أجزاء مفقودة. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر marketing@elctoys.com.